Un nuovo modo di accedere all’assistenza tecnica
Ogni impianto racconta una storia diversa.
E quando qualcosa si ferma, la differenza la fanno il metodo e la tempestività dell’intervento.
Da questa consapevolezza, e dall’esperienza maturata, nasce il Portale di Ticketing per l’Assistenza Tecnica Ocrim: uno strumento digitale progettato per semplificare il dialogo, organizzare le richieste e rendere l’assistenza più efficiente, tracciabile e orientata alla soluzione.
Un punto di accesso unico, sempre disponibile, che mette in connessione diretta impianti e know‑how Ocrim.
Con il Portale di Ticketing, ogni richiesta parte dall’apertura di un ticket online su www.ocrimservice.com.
Un passaggio semplice, ma fondamentale per garantire ordine, priorità e continuità. Ogni cliente, attraverso il proprio account personale, può monitorare le richieste, consultare lo storico degli interventi e avere una visione chiara delle attività di assistenza.
Attraverso il sistema di ticketing è possibile richiedere interventi urgenti, supporto tecnico da remoto, sopralluoghi e manutenzioni programmate. Un unico canale per esigenze diverse, gestito con metodo e competenza.
Una volta aperto il ticket, il Service prende in carico la richiesta e la instrada ai reparti competenti, garantendo tracciabilità, controllo e responsabilità in ogni fase. Perché un’assistenza efficace non è improvvisazione, ma processo.
Per continuare ad accompagnare i clienti nell’utilizzo del Portale, sono previsti due ulteriori webinar dedicati, con demo guidata:
Dopo aver innovato la gestione dei ricambi con OPARTS, Ocrim compie un ulteriore passo avanti nel mondo del service, per rendere l’assistenza sempre più accessibile e vicina alle reali esigenze operative.
